课程目标通过本课程您将能：◆ 明确商务礼仪在酒店服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障◆ 掌握在酒店内仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点◆ 提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能◆ 掌握酒店内良好服务意识的要点◆ 掌握访问客人时的礼仪——酒店推销的成功砝码◆ 运用周到细致的服务意识赢取客人的“芳心”课前总自检请您回答下面几个问题，您认为正确的，请在“是”选项上划“√”；您认为错误的 ，请在“否”选项上划“√”。序号自检项目是或否1在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍给地位低的□是□否2在社交场合，一个人由于是左撇子，因此他可以用左手握手□是□否3着装的“TPO”原则，指的是时间、地点和人物□是□否4当两人相距在 1.5～3 米之间时，即为礼仪距离□是□否5当您的同事不在，您代他接听时，应该先告诉对方他找的人不在□是□否6公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙□是□否7女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择靠墙的一边行走□是□否8由主人亲自驾驶的轿车，一般前排座为上，后排座为下，以右为尊□是□否9礼节是礼貌的具体表现形式，礼貌是礼仪的基础□是□否10 衬衫的第一粒纽扣，不打领带时，一定要解开□是□否11 双排扣的西装要把扣子全系上□是□否12 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定：一般问候、打招呼施 15 度左右鞠躬礼，迎宾 30 度，送客 45 度□是□否13 正常情况下，待命距离应当在 3 米以外，只要服务对象视线所及即可□是□否14 对于 5 粒扣的衬衫，将领带夹夹在第 3 粒与第 4 粒纽扣之间，6 粒扣的衬衫，夹在第 4 粒与第 5 粒扣子之间□是□否15 假如是主人充当司机，车的首座则应该是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座□是□否在上述 15 个问题中：假如您选择“是”的数目＞11 个，则说明您基本上知道酒店服务礼仪；假如您选择“是”的数目为 8～11 个，则说明您虽然基本了解酒店服务礼仪，但是仍然有一些问题需要进一步解决；假如您选择“是”的数目＜8 个，则说明您基本上不了解酒店服务礼仪。不论您的得分是多少，都要恭喜您选择本书，它将带您系统地学习酒店服务礼仪及服务意识，快进来看看吧。附参考答案：1-3 否，6 否，其余全为是。第一讲 酒店服务礼仪概述前 言礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与...
