B2C电子商务的SWOT分析及战略择取

B2C 电子商务的 SWOT 分析及战略择取 B2C 电子商务是以 Internet 为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在 Internet 上遍布各种类型的 B2C 网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C 电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的 B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。上海艾瑞市场资讯有限公司《2024 年中国网络购物讨论报告》显示：截止 2024 年年底，中国 B2C 和 C2C总体交易额分别为 82 亿元和 230 亿元。B2C 总体交易额只有 C2C总体交易额的 1/3，2024 年 B2C 是 C2C 的 1.15 倍，而 2024 年B2C 是 C2C 的 2.05 倍。面对如此现状，本文运用 SWOT 分析法，系统分析我国 B2C 电子商务进展的环境，找出 B2C 电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国 B2C电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。 一、B2C 电子商务的 SWOT 分析 （一）B2C 电子商务的优势 1．方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者常常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以 24 小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的 BBS 论坛进行投诉，可以发送 E-mail，也可以通过 QQ 等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情沟通，增加消费者对网上商场的忠诚度。 2．B2C 相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而 B2C 是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，假如想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。 3．实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。B2C...