毕业论文（专科）题 目：B2C 电子商务退货成本的分析与控制─────────────────────────摘 要 电子商务大提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的进展给予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流与其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大影响了顾客的网购决策。现代国际调研公司曾对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。假如对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。本文主要分析了退货管理方面存在的主要问题，从退货管理和退货策略以与建立相关物流系统角度分析B2C电子商务退货成本控制，提出相应的解决方案，为在线商家控制退货量丶提高效率以与分析退货数据上提供了方法。关键词：B2C；电子商务；退货成本目 录1 概 述 ············································································11 ． 1 B2C 电 子 商 务 退 货 管 理 的 现 状 ···························11．2 B2C 电子商务的退货成本的概念 ·······························21．3选题背景·····················································42 B2C 电 子 商 务 退 货 成 本 分 析 ··································6 2．1 降低退货量·································································62.1.1 说明商家的退货政策···················································62．1．2 完整的商品信息说明···················································72.1.3 改良线上服务···············...
