CallThink-呼叫中心标准验收报告

ToneThink 语音系统——CallThink 呼叫中心系统验收报告4/14/2025目 录一、呼叫中心系统语音硬件设备清单 31. CTI 服务器设备 32. IVR 语音服务器设备 33. 在线录音服务器（SmartLog）设备 34. 相关文档与安装光盘 3二、呼叫中心系统功能验收 41. 交互式语音引导服务器（ctsIVR, ctsAdmin，ClientB）功能验收 42. 计算机集成服务器（UltraCTI）功能验收 43. 呼叫监控与统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能验收 54. API 开发包（ATOCX）功能验收 65. 客户端专用 CRM 系统（UltraCRM）功能验收 76. 在线录音监听系统（SmartLog）功能验收 8一、呼叫中心系统语音硬件设备清单1. CTI 服务器设备1）工控机一台，配置：P4 2.4G/1G 存/80G 硬盘/15 显示器2. IVR 语音服务器设备1） 语音卡一块，型号： 1 块注：与 CTI 服务器共用一台服务器3. 在线录音服务器（SmartLog）设备1）工控机一台，配置：P4 2.4G/1G 存/80G 硬盘/15 显示器2）在线录音卡，型号： 1 块4. 相关文档与安装光盘1）CallThink 呼叫中心系统安装盘 12）CallThink 呼叫中心系统维护手册（电子版） 1 套二、呼叫中心系统功能验收1. 交互式语音引导服务器（ctsIVR, ctsAdmin，ClientB）功能验收（1）应答呼叫，摘机放音，播放引导语 （2）提示用户选择功能，实现多级菜单语音导航（3）测试节点功能：放音、录音、收码、转接等（4）处理用户投诉留言功能，提示用户留言并保存（5）呼叫转接，将呼叫转入用户选定的分机、坐席（6）将呼叫转入用户选定的坐席分组（7）将呼叫转接到外线或手机（8）使用流程语言编写语音流程（9）在流程中能够实时查询后台数据库，从而完成用户的身份验证等 （10）引导用户对相关文档进行 文件索取（11）不同时段执行不同的 IVR 语音流程（12） 用户分组， 批量发送（13） 资料回复，直接用 机接收 回复资料2. 计算机集成服务器（UltraCTI）功能验收（1）操作人员登入 （2）操作人员登出 （3）操作人员置忙 （4）操作人员取消置忙 （5）外线呼叫状态显示 （6）坐席呼叫状态显示 （7）IVR 通道状态显示 （8）坐席分组 ACD 线性排队功能 （9）坐席分组 ACD 循环排队功能 （10）坐席分组 ACD 最少接答次数排队功能 （11）坐席分组 ACD 最大空闲时长排队功能 （12）坐席分组 ACD 按优先级排队功能 （13）坐席分组 ACD 按主叫排队功能 3. 呼叫监控与统计系统（...