Intel 的电子商务孙彦斌 在过去一年多的时间里，Intel 公司在为计算机工业和互联网经济生产产品、提供建筑模块的同时，还静悄悄地进行了另一项开拓性的工作——探究并成功地创建公司内部的电子商务平台。 1998 年 7 月 1 日，Intel 开始使用自己的电子商务系统承接订单。该系统使分布在约 46 个国家和地区的 560 多家 Intel OEM 和渠道经销商客户能够实时地递交订单、查询产品供应和库存状况、获得市场和销售信息以及客户支持。 个性化的网站 Intel 电子商务网站为客户各个层面的人员，无论是工程技术人员、市场与销售人员、还是管理和采购人员，都提供了个性化的内容。向客户提供他们最关注的信息，有助于客户更方便地实行行动。 网上业务量猛增 Intel 原来的目标是到 1998 年底，把当时公司通过电话和传真所进行的业务量中的 10 亿美元转移到互联网上来。实际上，公司只用了 15 天便达到了这一目标。公司网上业务量迅速进展，通过其电子商务系统承接的订单交易额猛增至每月 10 亿美元。 起因 Intel 公司希望自己能够设计和部署全球范围的电子商务解决方案，通过部署与现有业务程序兼容而无需进行大范围改动的基础设施从而增强其当前的业务模式。因此，这个方案更加注重建立竞争优势，希望通过利用互联网达到以下三个目的： 1. 扩展现有业务。 2. 销售并支持当前产品。 3. 与已建立的渠道形成互动关系。 由于 Intel 是一家全球性公司，50%以上的销售收入以及很多客户均来自美国以外的地区。因此，其电子商务解决方案需要在世界范围内发挥作用。尽管在世界范围内部署电子商务系统的难度相当大，但 Intel 深知假如只关怀其部分客户的需求，将无法有力支持公司的全球性结构，尤其是其业务正进一步扩展到世界不同地区。 Intel 已着手制订一个试行计划，为公司的各产品部门和销售部门提供基础平台、工具和通信技术，以便能与分布在世界各地的 OEM 和经销商进行安全、有效的业务往来。 战略 为了使客户更加容易地与公司进行业务往来， Intel 紧紧围绕着两大战略性商业价值开展自己的工作。 1. 拓宽并加深销售范围。 2. 提升客户服务。 拓宽并加深销售范围 电子商务方案的第一个目标是拓展销售部门的覆盖面。为此，Intel 从订单管理和信息发送系统的自动化入手。公司信任提高效率的最大机会存在于尚未与自己建立电子联系的客户之中。使“未上网”转成“上网”，Intel 就能用基于电脑的...
