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IT服务管理项目事件管理流程设计手册

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事件管理流程设计手册文档信息项目名称:项目编号:项目经理:项目阶段:文档名称:文档编号:文档起草人:起草日期:当前版本编号:版本日期:相关文档:分发名单来自 From日 期电话/传真/Email给 To行 动*截止日期电话/传真/Email*:行动类别:批准,复审,通知,存档,修改,其它(请指明)版本记录版本号版本日期修改者说 明文件名目 录1.文档介绍..................................................................................................................................51.1文档简介.......................................................................................................................51.2文档用途.......................................................................................................................51.3文档结构.......................................................................................................................51.4术语..............................................................................................................................62.事件管理流程简介...................................................................................................................72.1流程基本概念...............................................................................................................72.2流程目的.......................................................................................................................82.3流程范围.......................................................................................................................92.4流程主要内容...............................................................................................................92.5流程业务价值.............................................................................................................103.事件管理流程设计.................................................................................................................103.1流程执行原则......................................................................................

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