IT服务管理项目事件管理流程设计手册

事件管理流程设计手册文档信息项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自 From日 期电话/传真/Email给 To行 动*截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说 明文件名目 录1.文档介绍..................................................................................................................................51.1文档简介.......................................................................................................................51.2文档用途.......................................................................................................................51.3文档结构.......................................................................................................................51.4术语..............................................................................................................................62.事件管理流程简介...................................................................................................................72.1流程基本概念...............................................................................................................72.2流程目的.......................................................................................................................82.3流程范围.......................................................................................................................92.4流程主要内容...............................................................................................................92.5流程业务价值.............................................................................................................103.事件管理流程设计.................................................................................................................103.1流程执行原则......................................................................................