第一篇 客户热点问题一、技术类热点问题1、为什么冷车刚启动的时候油门踩不下去？ 答：发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后， 混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气 门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感觉踩不下去、油门沉重。 这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。以后假如注意使 用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。 错误应答： 这是由于节气门体的结构所致，由于海马的节气门翻板采纳的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板出现卡滞现象。点评: 可以介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题！2、车辆的方向盘为什么这么重？ 这个车的方向为何特别重！ 比广本、别克（或其他车型）还重! 答:根据海马 轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。 另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。3、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？ 答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧 有轻微的滑移。 造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确 等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务店，我们将安排技师 认真检查一下，之后给您处理好）。[检查标准] 是否在正常围，大致可通过有如下方法评价：在平坦笔直路面上，方向盘位于 中心位置、以 90km/h 时速向前行驶。从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离（约 3.5m）的偏离时间应在七秒以上。即相当于以 90km/h 时速均匀行驶 100m，向一侧偏 移距离≦2m。否则，视为有跑偏倾向。4、为什么我刚买的新车油耗这么大? 答：油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。 还有 ，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。5、我新车刚买没多久，今日发现怎么坐在车开不后门了呢？是不是坏了呀？ 后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?答： 您先别着急，这不是门锁坏了，可能是在上下车时不注意将儿童锁锁上了。 儿童锁是防止坐在后座的儿童在汽车行驶时开启车门发生意外的安全保护措施。 只要将开关往下拔，解除儿童锁就可以从车开门了。6、为什么车子行驶时噪音这么大？ ★★...
