第一篇 客户热点问题一、技术类热点问题1、为什么冷车刚启动的时候油门踩不下去
答：发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后， 混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气 门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感觉踩不下去、油门沉重
这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决
以后假如注意使 用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期
错误应答： 这是由于节气门体的结构所致，由于海马的节气门翻板采纳的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板出现卡滞现象
点评: 可以介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题
2、车辆的方向盘为什么这么重
这个车的方向为何特别重
比广本、别克（或其他车型）还重
答:根据海马 轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘
另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉
3、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏
答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧 有轻微的滑移
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确 等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务店，我们将安排技师 认真检查一下，之后给您处理好）
[检查标准] 是否在正常围，大致可通过有如下方法评价：在平坦笔直路面上，方向盘位于 中心位置、以 90km/h 时速向前行驶
从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离（约 3
5m）的偏离时间应在七秒以上
即相当于以 90km/h 时速均匀行驶 100m，向一侧偏 移距离≦2m
否则，视为有跑偏倾向
4、为什么我刚买的新车油耗这么大
答：油耗大小是由多方面因素来决定的
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等
