TCL 数码科技（北京）有限公司客服驻外机构站长工作手册岗位名称：站长报告上级： TCL 数码科技（北京）有限公司（以下简称公司总部）客户服务中心服务管理部督导下级： 客服驻外机构各岗位员工联系部门： 公司总部客户服务中心服务管理部 一、 客服驻外机构站长职责 1．客服驻外机构站长必须执行公司总部与其签定的<<协议书>>所规定的内容，认可<<协议书>>的法律地位，接受公司总部的领导。2．客服驻外机构站长作为公司总部设在当地服务平台的管理者，必须严格执行公司总部制定的《工作手册》和各项规章制度，全权负责驻外机构各项行政事务和运行机制的管理，完成所属地区的维修服务任务。3．客服驻外机构站长有责任提高公司产品在当地的品牌形象。全面负责公司产品在当地售后服务工作。为当地用户提供优质的售后服务。4．客服驻外机构站长应准确深刻的理解“客户是财宝之源”的服务思想。并在服务管理工作中以这一原则为指导思想，贯彻执行到售后服务工作中的方方面面。5．根据公司总部各项服务管理制度和服务政策，客服驻外机构站长有权制定本地区的维修服务体系和软性服务价格政策报甲方批准后实施，但必须上报公司总部批准备案。6．及时了解掌握当地维修服务市场的信息动态变化，并随时反馈给所属上级。7．控制驻外机构的经营费用，做到合理支出，月初预申报，月底结帐，要求预审批和支出费用相符，如有预算外支出时，必须先向公司总部书面申请，经公司总部批准后方可实施。8．驻外机构员工的聘用任免按公司总部人事制度执行。驻外机构员工的工资与奖金发放由客服驻外机构站长根据工资与奖金的总额提出具体分配方案，在征求维修服务人员要求和意见后，报公司总部批准后方可执行。9．客服驻外机构站长对驻外机构所有固定资产及库存货物承担管理责任，对因工作失误或违规操作而造成的直接经济损失按责任负责赔偿。10．不得开展与公司利益相冲突的经营活动，不得利用公司的经营活动之便谋取个人利益，接受公司财务部门的审计。11.未经许可不得对外签定任何形式的经营合同和越权的口头承诺及任何形式的担保借款。12.客服驻外机构站长与公司总部任命的财务及备件管理员是相互监督，相互配合的工作关系，财务方面财务及备件管理员不接受客服驻外机构站长的领导，客服驻外机构站长应与财务及备件管理员保持良好的工作关系，共同开展工作，做好驻外机构的各项工作。13.客服驻外机构站长要在驻外机构内部加强“服务意识”的教育，有责任保证包...
