福特欧洲公司－Web 怎样帮助福特欧洲公司获得前所未有的利润"Web 技术的确是帮助我们实现所有目标的一个不可或缺的重要手段。我们需利用这项技术来与客户、经销商、供应商、我们自己的员工互通信息、保持联系。" 福特汽车公司首席运营官 Nick Scheele 先生 "网络技术是福特欧洲开展业务的一个非常重要的工具。假如没有这项技术，我们将无常开展业务，也肯定无法在一年获得超过 10 亿美元的利润，这个数字远远超过了福特公司有史以来最高的利润记录。" 福特欧洲总裁兼主席 David Thursfield概述背景福特汽车公司在 2000 年将它的目标定为"全球领先的、面对消费者的汽车产品和服务公司"，并制定了两个主要的全球进展重点，即客户满意度和电子商务。 挑战 在 20 世纪 90 年代后期，福特欧洲一直在与成本、质量、客户满意度以与盈利能力等领域的问题作艰苦的斗争。母公司对于电子商务的关注促使其制定了一项网络转型计划，他们希望能够借助这项计划获得所需要的利润。解决方案 福特欧洲决定首先在 B2C、B2B 和 B2E 领域开展网络计划。卓越的领导能力、自上而下的管理和一种 "严格执行"的方法使它在每个领域都制定了业界领先的互联网计划，并为公司的业务和它的员工带来了很多有形的和无形的好处。在这个过程中间，思科的支持和建议发挥了极其重要的作用。 成果 福特欧洲在 2000－2001 财年获得了 10 亿美元的利润，其中 Web 计划做出了重要的贡献。具体的实例包括： 福特在线销售：（20%的增量业务和价值更高的销售） E-feasibility计划：（在推出一辆新车的过程中节约两千七百万美元） 员工网络化计划：（提升生产率）福特欧洲目前是福特业绩最佳的地区性分公司，福特公司的总裁 Bill Ford 还公开赞扬了它所取得的成功，声称这是福特汽车公司有史以来最让人满意的业绩。 电子商务的回报全球进展重点福特汽车公司是全球第二大汽车制造商，每年在全球生产将近七百万年汽车，年收入超过 1600 亿美元。福特汽车公司在 2000 年将它的目标定为"全球领先、面对消费者的汽车产品和服务公司"，并将提高客户的满意度和抓住电子商务进展机会作为两个主要的全球进展重点。福特汽车公司的首席运营官 Nick Scheele 表示："我们并不是只是做一些表面工作。我们真正要做的是'改造这个拥有三十年历史的公司'。"Scheele 认为，成功将会带来巨大的回报："目前，全欧洲的汽车行业每年的销售总额约为 1200 亿美元...
