沃尔玛(中国)有限公司资保部Loss Prevention Department · Wal-Mart China, Co. Ltd.本教材使用须知本教材分教材及大纲两部分。便衣培训员应有全套培训教材。新便衣入职或转职后，需进行两天的便衣理论培训，发给新便衣大纲部分。从第二周开始，需进行实际培训，每周由便衣教练给新便衣写评语，所在店经理/主管需了解便衣每周的工作情况。便衣实习期满，资保部经理需检查该便衣的成绩，检查合格后，在资保部便衣职责一页签名，该便衣就可以正式开始工作。便衣培训教材便衣培训教材大纲部分大纲部分资保部便衣理论培训大纲培训内容日期培训指导受培训人期望宗旨(目标)损耗损耗定义损耗原因损耗计算公式商场当事人介绍商场偷窃“犯罪”商场偷窃定义作出捉拿决定发生行窃极严重的部门外部/内部偷窃统计商场偷窃条件和迹象隐藏和偷窃的方法共同犯罪迹象资保员职责商场小偷的处理原则观察技巧捉拿偷窃的四大要素处理证据到法庭/公安机关作证与当地公安机关合作截停商场当事人盘问商场当事人放走商场当事人处理少年当事人职业素养引起争议的捉拿新闻发布/接受采访立即解雇原因《当事人报告》填写试衣室的控制商场巡视安全隐患促销员管理紧急事件处理空包装处理破损商品处理EAS 报警处理实习便衣资保员工作评估表评核标准5表现卓越表现超越其职位要求，并胜任有余4超出水平表现良好，能超越其工作所要求的胜任程度3合符要求表现能达到工作要求2表现待改进表现未能完全达到满意程度，有待改进1表现差劣表现距离工作要示有很大差异第二周工作态度—指该员工对工作是否抱着积极态度评语：评分：礼貌--指该员工是否彬彬有礼，随时表现自控能力，特别是在不利的环境下，好斗与粗俗是不允许的。评语：评分：克制—指该员工在一切情况下，能表现出适当风度评语：评分：行为—是否严格遵守公司各项规章制度评语：评分:外表—是否穿着得体，而不穿奇装异服评语：评分：准时—是否准时上班评语:评分:规程和指示—是否遵守公司规程以及来自主管的直接指示。评语:评分:便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名日期: 年 月 日第三周预防—指员工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以运用。评语：评分：小偷的定义--指该员工能否熟练掌握行窃行为的两要素，并对店内事件实行正确的推断。评语:评分:捉拿—该员工是否熟悉捉拿小偷的四个条件，并能加以推断评语：评分：高损耗部门--指该员工对商场高损耗部门是否熟悉评语:评分:市场偷窃...
