国内航空客运协议规范大全本合同目录一览1.总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4合同效力2.乘客权利与义务2.1乘客权利2.2乘客义务2.3特殊旅客2.4旅客资料保护3.航空公司权利与义务3.1航空公司权利3.2航空公司义务3.3航班调整3.4行李运输4.机票预订与购买4.1机票预订4.2购票条件4.3机票类型与价格4.4退改签规定5.乘机手续5.1值机手续5.2行李交运5.3安全检查5.4登机与离机6.航班延误与取消6.1航班延误6.2航班取消6.3补偿与赔偿6.4应急预案7.行李丢失、损坏与交付7.1行李丢失7.2行李损坏7.3行李交付7.4行李赔偿8.服务质量与投诉处理8.1服务质量8.2投诉渠道8.3投诉处理8.4纠纷解决9.隐私保护与信息安全9.1隐私保护9.2信息安全9.3数据使用9.4合规性检查10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3变更与解除的条件10.4相关手续11.违约责任11.1航空公司违约11.2乘客违约11.3违约责任认定11.4违约赔偿12.争议解决12.1协商解决12.2调解组织12.3仲裁机构12.4法院诉讼13.合同的生效、终止与解除13.1生效条件13.2终止条件13.3解除条件13.4相关手续14.其他条款14.1不可抗力14.2第三方责任14.3合同附件14.4合同修订第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义与解释（2）“航空公司”指本合同中提供航空客运服务的航空公司。（3）“乘客”指本合同中购买并乘坐航空公司提供航空客运服务的自然人。（4）“机票”指航空公司发行的，证明甲方购买了航空客运服务的凭证。（5）“航班”指航空公司根据飞行计划提供的航空客运服务。1.2适用范围本合同适用于乙方提供的国内航空客运服务，包括但不限于机票预订、购票、乘机手续、航班延误与取消、行李运输、服务质量等。1.3法律法规本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力（1）本合同自甲方购买机票并支付相应款项之日起生效。（2）本合同在甲方按约定完成乘机手续并登上航班后终止。第二条乘客权利与义务2.1乘客权利（1）甲方有权按照本合同约定购买机票，并按照机票所示的航班、时间、座位等进行乘机。（2）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供航空客运服务。（3）甲方有权在遵守机场安全规定的前提下，携带随身行李和个人物品。（4）甲方有权对乙方的服务进行监督和提出建议。2.2乘客义务（1）甲方应按照乙方规定的购票条件购买机票，并提供真实、准确的个人信息。（2）甲方应按照乙方规定的时间、地点办理乘机手续，并按时参加航班。（3）甲方应遵守机场安全规定，配合乙方进行安全检查。（4）甲方应按照机票所示的座位等级支付相应费用。（5）甲方应妥善保管自己的行李和个人物品，不得影响其他乘客的安全和舒适。2.3特殊旅客（1）甲方为孕妇、哺乳期妇女、残疾人、未成年人等特殊旅客的，应在购票时向乙方说明，并按照乙方的规定办理相关手续。（2）特殊旅客有权要求乙方提供必要的服务和协助，包括但不限于优先登机、安排座位等。2.4旅客资料保护乙方有权收集、使用甲方个人信息，用于提供航空客运服务、改进服务质量、营销和客户管理等目的。除法律法规另有规定外，乙方将严格保密甲方的个人信息。第三条航空公司权利与义务3.1航空公司权利（1）乙方有权要求甲方提供真实、准确的个人信息，并按照本合同约定购买机票。（2）乙方有权按照本合同约定提供航空客运服务，并有权调整航班计划。（3）乙方有权对甲方携带的行李进行安全检查，并根据实际情况收取行李费。（4）乙方有权在法律法规允许的范围内，使用甲方个人信息进行相关业务和服务。3.2航空公司义务（1）乙方应按照本合同约定提供航空客运服务，确保甲方按时、安全地到达目的地。（2）乙方应妥善保管甲方的行李和个人物品，并在行李丢失、损坏等情况发生时，按照本合同约定承担相应责任。（3）乙方应遵守国家关于航班安全、旅客权益保护等方面的法律法规，保障甲方的合法权益。3.3航班调整（1）因不可抗力或其他特殊情况，乙方有权调整航班计划。（2）如乙方调整航班，应提前通知甲方，并根据实际情况安排改签或退款。3.4行李运输（1）乙方负责甲方行李的运输，并按照本合同约定承担相应责任。（2）甲方应按照乙方规定办理行李交运手续...
