“抄催分离”营销管理讨论 以“一分双无”建设为基础，创新开展“抄催分离”管理，开辟营销管理新模式，实现营销工作效率最大化、人力物力节约化、服务质量优质化，全面提升营销精益化管理水平。“抄催分离”适用于实现抄表无人工、首次催费无人工介入的“双无”管理模式的供电营业区域，具备新型智能表安装率达到 99%以上，用电信息采集实现率为 99%以上，智能表日采集成功率稳定在 98%以上城区低压客户等条件，涵盖采集运维、抄表、催费各岗位人员及相关专业内容。 1 提出各种方案并确定最佳方案 “抄催分离”管理是在“一分双无”应用基础上，基于用电信息“全采集、全覆盖”的新型智能表模式，变革原营销抄表收费一体化传统管理方式，实行“1+N”的抄表、催费分离管理，达到抄表、催费、采集运维各岗位工作职责清楚，能够切实提高采集运维的现场维护能力，提高线损理论计算的准确度，能够让低压台区损耗工作更好的进行，切实提高了催费的效率，并且也更加的绿色、环保和快捷。 2 方案制定阶段 制定“抄催分离”管理方案，根据《辽阳供电公司抄表、催费业务分离工作实施方案》，确定“1+N“的组织架构，组建 1 个集中抄表班组、若干个催费服务班组，与现有采集运维班组并存的新管理模式。 3 具体实施阶段 集中抄表班组在抄表例日周期完成城区范围内全部低压客户抄表工作任务，利用用电信息采集系统对公网台区下智能表进行消缺处理;催费服务班组通过一体化催费平台向欠费客户发送电子化缴费账单，对未能及时缴费客户现场发送《电量电费通知单》，通过多种渠道收集客户联系方式并签订订阅协议，确保实现电费回收。 4 确认效果 通过“抄催分离”管理，能够将用电信息技术的优势更好的发挥出来，自动的进行抄表数据的猎取，减少其中存在的人工干预，现场补超正确率已经达到了 100%，能够杜绝出现人为差错、代抄、估抄以及漏抄的情况，能够切实提高正确率和准时率。催费人员利用一体化催费平台自动催费功能，公司首次电费告知成功率达到了90%以上，电费告知时间较比传统人工现场下发提前 8 天。有效解决了因用电通知不及时、催费不到位引发客户不满意等问题。“抄催分离”管理运营后，除节约了人力和纸质电费通知单成本外，电费计量、抄表跑冒滴漏损失大幅度减少，实现营销工作“双提升”和精益化管理。 5 实施成效 工作组在领导组直接领导下负责“抄催分离”日常工作，负责制定抄表、催费业务分离工作方案与管理办法，指导...
