《汽车商务礼仪》X 易莎目录第一章 绪论1.1 汽车商务礼仪概述1.2 汽车商务礼仪的原则及作用第二章 汽车商务形象礼仪2.1 汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2 汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2.3 汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章 汽车商务沟通礼仪3.1 沟通礼仪（沟通方式/技巧）3.2 汽车商务人员礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3.3 汽车商务礼仪（收/发）3.4 文书礼仪（简历）第四章 汽车商务社交礼仪4.1 汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4.2 汽车商务接待/访问礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/访问技巧）4.3 汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章 汽车销售流程及礼仪5.1 汽车 4S 店展厅接待流程第六章 汽车商务会展礼仪6.1 汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章 绪论1.1 礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪慧、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜爱接近的人。相反，即使帅哥靓女，假如口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪慧、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性 X 扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。孔子：“克已复礼”。荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和尊敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。礼节——通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必定需要具体的礼节。如同学从远方来看望...
