《汽车商务礼仪》X 易莎目录第一章 绪论1
1 汽车商务礼仪概述1
2 汽车商务礼仪的原则及作用第二章 汽车商务形象礼仪2
1 汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2
2 汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2
3 汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章 汽车商务沟通礼仪3
1 沟通礼仪（沟通方式/技巧）3
2 汽车商务人员礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3
3 汽车商务礼仪（收/发）3
4 文书礼仪（简历）第四章 汽车商务社交礼仪4
1 汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4
2 汽车商务接待/访问礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/访问技巧）4
3 汽车商务馈赠礼仪4
4 汽车商务宴请礼仪第五章 汽车销售流程及礼仪5
1 汽车 4S 店展厅接待流程第六章 汽车商务会展礼仪6
1 汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章 绪论1
1 礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人
成功的因素有很多：聪慧、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜爱接近的人
相反，即使帅哥靓女，假如口出粗言，傲慢，他也不受欢迎
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪慧、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性 X 扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视
孔子：“克已复礼”
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之
