21 世纪营销大变革对世界来说，20 世纪的结束宣告了工业文明之后一个信息时代和网络社会的到来。全球经济一体化、竞争 无国界化的崭新格局，正在引发着市场营销继工业社会诞生以来最深刻的变革。对中国来说，WTO 终于在新世 纪露出新的曙光，这意味着国际市场营销竞争环境将发生战略性的重组，竞争国际化将进入专业营销人员的视 野。如何应对这一系列变化？我们必须首先从认识上做好准备。 虚拟市场营销 2000 年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代 旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。 21 世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融 合在一起，在信息社会进展的催化与影响下，生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费 行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。 20 世纪工业时代制造的市场营销 4P′s 要素与互联网技术资源重新整合。产品、价格、分销渠道、广告和人 员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受 时空限制的 24 小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的 客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面 ；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。 消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着 21 世纪虚拟营销时代的到来。 虽然 目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系 也还不完善，但如同中国加入 WTO 一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷 径。假如说 20 世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联 网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的进展提供了一个千载难逢的机会。 个性化的市场营销 市场进一步细分化和个性化是未来市场进展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象 未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特别的、合适的目...
