中远中海重组的航运服务营销组织构建 【摘要】为提高中远、中海集团重组后的整体市场竞争力，通过对“互联网思维”概念和内涵的界定，总结出可供传统实体行业借鉴的要点：（1）用户需求至上；（2）简化消费过程；（3）注重品牌营销和口碑营销。在互联网思维指导下，中远、中海集团在重组中可开展的航运服务营销组织构建变革有：（1）成立航运营销为主业的二级公司；（2）加强和改进营销人员队伍建设。互联网经济时代的大趋势已定，重组整合之际，正是借鉴互联网思维开展航运营销组织构建变革的最佳时机。 【关键词】互联网思维；航运营销；合并重组；物流服务 1 互联网思维的主要内涵 互联网思维是对互联网企业进展逻辑的一种概括和提升。从理论性角度来看，互联网思维可分成互联网哲学精神、互联网思想理念、互联网经济技术等 3 个层次。[1]从有用性角度来看，互联网思维可以概括为用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、平台思维等。[2]与互联网技术不同的是，互联网思维是脱胎于互联网企业成功进展的过程，是传统实体行业可以借鉴的宝贵经验。本文认为，对传统实体企业来说，互联网思维所包含的内容中具有可借鉴价值的主要有 3 个方面。用户需求至上，用户反馈直接在传统企业门户网站的基础上，微信公众平台、微博企业认证账号也给企业带来了新的宣传和售前售后服务新平台，使得企业与用户之间的沟通更为直接和及时。互联网技术的进展提高了企业在客户对企业产品和服务评价方面的重视程度。以小米公司为例，其产品的出发点在于“为发烧而生”，抓住了目标客户群的最主要需求；同时，采纳客服电话、专业论坛、手机端菜单等途径，不断接受用户反馈，从而完善产品。从客户角度来看，可以直接发表对其产品的意见和建议，甚至可以直接在产品论坛中与产品开发者、设计师进行沟通。消费过程方便快捷、省时省力在互联网技术飞速更新进展的基础上，消费购物行为得以不断简化，这不仅反映在网络购物、在线支付领域，以微信支付和支付宝扫码支付等新的手机端消费行为也给实体行业销售模式带来巨大的改变。在网络购物行为上，订单式管理方式使消费者的消费过程变得有据可查、有据可循，保证了消费的体验和产品的质量。以京东为例，凡是在京东平台上购买的商品，均有唯一的订单号可查，每一个环节都会有相应的人员负责；同时，从用户的角度来看，购买商品的操作简单、快捷，无须操心商品的包装、运输等问题。企业应不惜成本打造平台，...
