主管扮演的三大角色 (一)•信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.•横向部门之间及时沟通信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.主管扮演的三大角色 (二)人际关系角色•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.•在同级面前,协作者的角色.•在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责.主管扮演的三大角色 (三)决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•帮助解决部属目标实施中遇到的问题.•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.主管的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续进展的保障3、沟通能力:制造顾客价值的保障法约尔：管理的 5 项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。 主管工作现状调查•喜爱抓业务工作•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务•事无巨细，不善于授权•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•救火现象普遍•未经过系统的管理技能培训•不善于建立有效的工作网络、工作团队•认为对人的管理是人事部门的事•不善于招聘、选拔、培训、进展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换1. 专才 ——通才2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。主管的工作风格•工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,制造和谐的工作环境,提高工作绩效.•卢因的行为模式: B=f(PE) P——个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E——环境变量•人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。工作风格与自我管理1认知自我，自我控制，进展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2...
