售后服务售后维修流程1. 目的明确售后服务维修流程中各部门和相关人员的责任。2. 适用围报修、投诉受理（回访）和维修人员。3. 定义无4. 责任和流程4．1 维修服务受理（回访）人员负责受理客户的来电来函或上门报修（投诉），根据报修（投诉）的容填写《客户报修（投诉）记录单》（重大问题客户要附有材料和照片），并通知维修人员；4．2 维修人员按报修（投诉）容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作场所后对售后产品进行“三包”期限、围的确认和故障诊断，对超过“三包”期限和围的要告知客户该产品已经超过“三包”期限和围，以与维修收费标准，经得客户同意后方可进行维修，在维修过程中，由于缺少维修零部件，应与时与客户说明，并与时按《配件领用流程》领用零配件；4．3 维修结束后，维修人员按要求填写《售后服务维修记录单》，容要填写完整，超过三包期的产品按规定向客户收取维修费，并在《售后服务维修记录单》注明发票后寄，最后客户在《售后服务维修记录单》；4．4 维修结束后由维修人员当天将《售后服务维修记录单》和维修情况通过 传给售后服务部规定的人员；4．5 维修服务受理人员在三天负责回访，并填好《月度回访记录表》，对用户不满意的情况与时向主管领导反映；4．6 主管领导与时做好售后服务的用户访问、质量协调等工作。5. 附件：售后服务售后维修流程《客户报修（投诉）记录单》《售后服务维修记录单》《月度回访记录》售后服务售后维修流程负责部门 流 程 备 注开始售后服务回访人员售后服务回访人员售后服务回访人员维修人员N Y 维修人员 N Y 客户同意修理维修人员售后服务售后维修流程负责部门 流 程 备 注客户 报修（投诉）或来信来函报修（投诉）填《客户报修（投诉）记录单》（重大问题客户要附有材料和照片）按客户报修内容通知维修人员维修人员按报修内容检查是否有维修配件有维修配件维修人员按约定方式对报修产品进行检查维修人员按配件领用流程零配件属三包范围维修人进行维修维修人员告知用户维修费用维修人员维修人员售后服务回访人员客户报修（投诉）记录单日期： 记录人： №：单位地址：联系方式：产品型号：产品机号：购机日期：报修（投诉）容处理情况维修结束后用户确认写《售后服务维修记录单》，超过三包期的产品按规定向客户收取维修费，并在《售后服务维修记录单》注明发票后寄维修结束后当天将维修情况通过 将《售后服务维修记录单》传给售后服务部根据...
