文件编号：JZ -QP-006 版 次 号： 第 A1 版 生效日期： 2024/9/1 编写部门： 企管部 编制： 年 月 日审核： 年 月 日批准： 年 月 日文件变更履历表沟通管理程序文件名称： 编号：JZ-QP-001-07A0NO修订日期修订种类修订内容版本修订者增加减少异动章节12024.8.28部门名称更改A1填表：文件标题沟通管理程序文件编号JZ-QP-006版次A1制订部门企管部生效日期2024/9/1页码1/41 目的 在本公司建立有效的内部沟通和外部沟通（包括与顾客、政府部门、供应商的沟通），以确保质量管理体系的持续有效性。2适用范围适用于本公司质量管理体系各功能间的内部沟通和外部沟通。3权责3.1 各相关部门均可提出沟通需求。3.2 企管部负责组织本公司的内部沟通及与政府部门的沟通，并对公司内、外部沟通进行汇总、记录和保存。3.3 市场、采购部负责与顾客、供应商就双方之间的需求和合同等事宜进行沟通。并负责就顾客抱怨、退货等事宜与顾客进行有效沟通。3.4 最高管理者形成及维持达成顾客需求重要性的认知与沟通,确保顾客需求已被充分了解且符合,并确保质量方针能在组织中被传递了解且实施。4定义（无）5 运作流程5.1 沟通管理流程图（附件一）5.2 沟通需求：沟通需求的内容包括：5.2.1 公司内部沟通:1）质量目标被各部门、各阶层人员了解；2）公司内各职位及其权责；3）符合质量政策及质量管理体系各要项的重要性；4）工作活动对质量管理造成实际或潜在的重大冲击；5）改善人员绩效的利益；6）不符合程序规定的潜在后果；7）相关资讯、资料。5.2.2 与顾客的沟通：1）顾客对本公司产品/服务需求和期望；2）合同签订、更改、执行等事宜；3）顾客问询信息；4）顾客反馈，包括对公司有关产品/服务进行投诉或顾客要求退货；5）顾客满意度出现偏差；6）必须具有能力按客户规定的语言和格式（如计算机辅助数据、电子数据交换）传递必要的信息，包括数据。5.2.3 与政府部门的沟通：1）学习、领悟有关精神，贯彻执行政府部门制定的法律、法规及有关规定；2）反映有关问题。5.2.4 与供应商的沟通：1）产品质量要求；2）合同的签订、更改、执行等事宜。5.3 沟通方式5.3.1 当有沟通需求时，由相关部门提出。可采纳以下沟通方式：1）会议；2）报告；3）公告、通告、通知；4）指示；5）函件；6）电话、传真、电子邮件；7）口头；8）计算机辅助数据：本公司绘图时使用 CAD 系统，易于同顾客的统一；9）电子数据交换：当顾客有要求时，使用...
