人力资源管理－－绩效管理一、 员工绩效管理流程明确企业目标和要求↓目标分解↓制定绩效考核计划↓绩效实施与管理↓绩效评估↓绩效反馈与面谈↓考核结果与运用二、 分类指标设计综合（人力资源）部指标设计名称计算方法或说明绩效标准招聘计划完成率实际招聘到岗的人数约计划需求人数的比率达到培训计划完成率实际完成的培训项目（次数）与计划培训的项目(次数)达到人力成本总额控制率实际人力成本与计划人力成本的比率不超过人工成本利润率一定时期内企业利润总额与同期企业人力成本总额的比率达到人事档案归档完整率已归档的人事档案与应归档总数的比率达到 100%员工自然流动率人员稳定性和人员代谢情况控制在以内关键人才流失率关键人才流失情况不超过工资奖金计算错误次数不超过次员工满意度员工对人力资源工作的综合满意度达到部门协作满意度其他部门对该部门所提供的支持和服务满意程度达到其他综合（行政部）指标设计名称计算方法或说明绩效标准文件处理及时率在规定时间内处理的文件数与规定的时间内应处理的文件数的比率达到行政办公设备完好率完好设备台数与设备总台数的比率达到文件资料的归档完整率已归档的人事档案与应归档总数的比率达到办公用品供应的及时性所需办公用品未能及时供应的次数不得超过次会议纪要制作的及时性与准确性没有按时完成的次数不得超过次人均办公费用节约率反映公司办公费用 的控制情况比上期下降合理化建议被采纳次数当期合理化建议采纳的数量不得少于条行政服务满意度各部门对本部门服务支持的满意度达到其他财务部指标设计名称计算方法或说明绩效标准财务处理及时率及时处理次数与应处理总次数的比率达到主营业务利润率一定时期主营业务利润率同主营业务收入净额的比率达到净资产收益率某一时期内公司净资产的收益能力达到财务报表差错率报表的准确程度控制在以内应收账款周转率一定时期内营业收入与平均应收账款余额的比率达到成本费用利润率当期利润额与成本费用总额的比率达到现金支付准确率保证现金准确无误达到资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况坏账率反映公司账务管理能力其他市场部指标设计名称计算方法或说明绩效标准市场调研任务达成率实际完成的数量与计划总量达到广告投放有效率广告费用增长率与销售收入增长率达到市场推广费用控制率实际推广费用与计划推广费用∽市场占有率产品销量占该产品整个市场销售总量的比例媒体正面曝光次数品牌认知度市场毛利...
