单元主题人际沟通与风格分析讲师操作手册Train Better, Achieve Best课程内容规划SESSION PLAN课程名称：COURSE高级专务研修班课程主题：SUBJECT人际沟通与风格分析学习目标：OBJECTIVES1.通过讲授让学员知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。2.通过研讨与案例分析了解自身的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的客户进行有效的沟通。3.通过讲授与测验练习让学员自我检测沟通时的倾听技能与运用沟通润滑工具。课程内容概览：大 纲时 间1. 课程简介102. 沟通概论403. 休息104. 人际风格介绍505. 休息106. 销售应对技巧407. 结语10合 计110备 忘 栏讲 义教 具活 动投影机 主题时间讲师活动教具学员活动1.课程简介 10 分主题主题介绍与说明PP1概论课程大纲说明目标说明学习目标PP2成果了解自己的沟通风格经验*有无听过类似课程？预期回答：再确认沟通是门艺术也是科学。2、沟通概论40 分沟通概论1. 问学员天底下最难的两件事是什么？请学员想并记录。2. 请学员们分享并将学员发表写在白板上。3. 展示投影片，说明沟通是为了破除彼此的隔阂，让我们的寿险事业与人际关系更为顺畅。4. 另外，消费者行为趋势已经不是产品导向，所以找出客户的需求，沟通更是重要。PP 3PP 4预期回答：将自己想要的记录下来学员分享有效沟通1. 展示有效沟通模式，并说明沟通的定义与沟通在销售中所扮演的三种角色。2. 找一位已婚学员，问假如想喝水，你会用什么方式请您的另一半拿水给你喝？引导出每一个人都有不同的沟通模式。3. 再以东施效颦的故事来说明不要盲目学习他人而完全丧失自己原有的沟通风格。4. 强调做好有效的沟通不是放弃原有的风格，而是扩展自己沟通的舒适区域。PP 5PP 6PP 7预期回答：用喊的、用求的、说一大篇冠冕堂皇的话、上次我帮你倒水，这次轮你帮我…主题时间讲师活动教具学员活动3.休息10 分4.人际风格 50 分介绍四种沟通风格1. 知己知彼，百战百胜。向学员说明要知道别人是什么风格前，需了解自己。2. 说明以控制性与敏感性来划分人的四种不同人际风格。并说明其定义与特征。3. 请学员先写下自己认为的风格趋于哪一部分，随后再请学员去请教其他学员对于自己的印象。请学员发表感言。4. 说明每一个人事实上都有这四种个性存在，只是常见的习惯可以用此图迅速分出。PP 8PP 9PP 10学员活动发表感言研讨与发表1. 请学员讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与其注意事项（时间 ...
