企业培训工作大全目录第一章员工培训制度 2员工训练的基本原则 2二、培训准备工作要点 8三、新进员工指导方法 12四、训练中心管理办法 17五、教育训练委员会组织规程 17第二章员工教育训练办法 19一、公司员工教育实施办法 19二、新进人员教育训练实施纲要 21第三章员工在职训练管理有关书表 22第四章公司职员礼仪守则 34第五章成功企业营销人员培训手册典 38一、推销干部的训练手册 38二、推销人员对顾客态度对应练习手册 63第六章企业营销人员培训教材典 92一、消费品工作人员培训教材 92二、工业品工作人员教育训练教材 104三、百货公司新进销售员训练教材 120（本文档所有文字和表格都可编辑）第一章 员工培训制度员工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事与教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责 OJT(on the job training＝工作场所教育)。但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深们。但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。□旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素养做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素养等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做： 1．首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素养和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类认真地去检查。 2．再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素养分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素养再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素养分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。 3．将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系...
