第七章 员工培训与开发案例：员工培训能使公司成功美娜湖公司是一个位于 L 旅游城市，拥有 3000 间客房的酒店的度假村
美娜湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（美娜公司、金块公司和宝岛公司）——每年都会吸引 3000 万左右的游客
由于L 城市还有其他 89 家酒店，再加上 L 市还有几家国际性娱乐集团公司，因此，娱乐业的市场竞争非常激烈，美娜湖度假村是一家非常成功的企业，在过去几年中，公司投资者的投资回报率每年达到22%，公司是 L 市最令人艳羡的企业
该公司的酒店始终保持着98
6%的入住率，而当地其他酒店则为 90%
美娜湖度假村成功的关键在哪呢
它主要是以高质量的服务来赢得顾客的回头率
宝岛公司 45%的收入和美娜 55%的收入来源于到 L 市度假游客的客房出租
回头客在美娜湖度假村经营成功中起到至关重要的作用，公司认为客户服务的关键在于员工的热诚
除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时美娜湖度假村还将员工的培训放在公司经营的首要位置
为了开发自己的人力资源（包括培训），公司讨论了 200 多家包括酒店和生产型企业在的企业人力资源管理活动，探究员工的成功行为、无效行为，以拟定培训基准
讨论结果使公司认识到培训的重要性，因此，公司每年用于培训的支出大约为1000 万元
美娜湖度假村之所以投资于员工培训，不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在美娜的职业生涯进展作准备
例如，通过培训使员工掌握职业成功所必须的关键技术和战略，以此来取悦客户
公司还制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求，这种说明书不仅能满足员工选择感兴趣的职业的需要，还为员工提供了 L 市 5 亿元的在建旅游项目的需求岗位信息
此外，美娜公司还投资于提高雇员非工作时间里的生活质量的培训上
培训课程从如何贴墙纸到营养学以与个人理财，无所不包
