上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查讨论，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。4、咨询的本质： 是指提出问题 接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观的态度进行调查 预测 分析 和综合讨论2）对讨论式,强调集体协作和智能互补.3）对讨论过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询讨论的结果,强调经过专家 学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的讨论和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断： 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导： 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2）来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采纳的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。8、咨询的类型: (围 人员 性质 应用 系统)1.围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来进展趋势咨询 经营战略 经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理)2.人员分类:企业部人员咨询：(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业...
