组织运作图假如你想用一图来了解公司的情况，你多半会得到该公司的组织结构图，然而，组织结构图只能展示管理人员的和头衔，其余的信息一概没有一一没有产品、没有流程、没有客户，甚至很可能没有具体的业务容
事实上，用一幅组织结构图来“看”一家公司，就像是用一市政府官员的在城市中找路
在今日的世界上，组织结构图已经变得毫无意义
传统的等级制度渐渐退出历史舞台，新颖、复杂的组织形式正在取而代之，人们急需了解自己公司的运作方式
他们希望知道哪些部门相互关联，各流程和人员是怎样联系在一起的，信息又是如何流动的
这些问题的答案不仅有助于个人正确把握自己在企业环境中所处的位置，还可以揭示企业猎取竞争优势的机遇
过去几年来，我们一直尝试着用一种新方法来绘制、观察组织
我们将这一方法称为“组织运作图”
组织运作图并不完全排斥原先组织结构图中的那些小方框，但它引入了新的形式一一“中枢”和“网络”，我们认为这些形式反映了今日人们在组织中的工作方式
我们曾经为十来个公司绘制过组织运作图
从中发现，在说明企业的性质一一企业存在的原因、经营的容等方面，组织运作图比传统的结构图有用得多
组织运作图展示了企业的运作方式，描绘了员工、产品以与信息之间关键性的互动关系
高层经理们还利用组织运作图激发讨论，探讨怎样进行最佳经营管理以与哪些战略选择最为合理，这就像徒步旅行者利用地图来讨论可能的路线
请看副栏“一家石化公司的组织运作图”
这幅图表明了该公司是如何以传统的“链条”形式运作的：首先找到或购买原材料，很可能通过贸易获得原材料，然后进行提炼和销售
这些活动构成了石油产业的主要容
组织运作图还表明了该公司的化工事业部是如何以一种循环往复、网络状的方式与产业链相连接的：化工事业部从炼油厂猎取材料，又在另一个阶段向炼油厂提供材料，如通过气泵零售燃气给后者
不同形式的业务关系要求不同的管理方式
例如，顺序的业务关系
