一、为什么要培训?培训工作是无形的,周而复始的，不能间段的。培训工作是提高员工的政治水平、文化水平、技术水平，经营管理水平，能够收到很好的效果的智力投资，要把培训工作形成一种，常常性的制度，班组的日常培训，是极好的培训机会，它实在针对性强，能解决实际操作的问题，服务和服务质量是我们公司参加竞争的最大资本，而员工培训就是提高公司服务质量的生命线。二、培训的意义？1、培训可以促进服务质量提高；2、培训能够降低损耗和劳动力成本；3、培训可以提高员工文化、技术素养；4、培训可以为员工的自身进展提供条件，增长本领，增加收入，为进升制造了条件，提高职业的安全感；三、培训的含义、作用及方法？含义：岗前培训：是指对新进入企业的员工，进行基础性的全面性的培训。 在岗培训：对已上岗的员工进行有用针对性的适应性的培训。作用：1、提高员工的知识水平； 2、掌握专业技能； 3、提高劳动效益； 4、降低经营成本； 5、提高服务质量；方法：1、军训 2、课堂传授 3、实物示教 4、视听教学 5、案例分析 6、角色演练 7、集体讨论四、公司的八大禁忌1、严禁打架、骂人； 2、严禁盗窃、贪污；3、严禁与与技师拉关系，员工之间发生非同事关系；4、严禁聚众赌博；5、严禁酗酒、闹事；6、严禁索取和接收小费，飞单；7、严禁偷食餐点；8、严禁私自招待；五、公司精神：以人为本 追求卓越 以客为尊 完美服务六、公司经营宗旨： 开拓进取 全心投入 以义为利 宾客至上 信誉第一七、用人准则：任人唯贤 唯才是举八、公司口号：用一流的服务 创一流的企业 同心协力 共创辉煌九、工作精神：吃苦耐劳 任劳任怨 不傻干 不蛮干 主动 热情 耐心 周到 全心全意的为宾客服务十、企业的架构=行政架构+部门架构1、行政架构的好处一个完善的层级机构，就建立一个完善的层级管理制度，落实了岗位责任制，谁主管，谁负责，假如层级管理制度不明确，任何人就没有权力处理解决出现的问题。2、部门架构的好处一个公司的部门架构划分的越细致，工作越完善，犯错的机会越小，所以产生的效果越好。十一、为什么客人永远是对的因为只有他们才知道自己是否完全满意，是否得到了他们所付出金钱相称的回报。十二、制服不同的制服代表不同的职别，不同的岗位划分，当你穿上制服后，你的时间就是公司的，公司每日付你应得到的酬劳，所以你要根据公司的要求工作，遵守公司的规章制度。十三、服务的概念：是指一定的场合时和时间...
