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企业细节培训资料

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一、为什么要培训?培训工作是无形的,周而复始的,不能间段的。培训工作是提高员工的政治水平、文化水平、技术水平,经营管理水平,能够收到很好的效果的智力投资,要把培训工作形成一种,常常性的制度,班组的日常培训,是极好的培训机会,它实在针对性强,能解决实际操作的问题,服务和服务质量是我们公司参加竞争的最大资本,而员工培训就是提高公司服务质量的生命线。二、培训的意义?1、培训可以促进服务质量提高;2、培训能够降低损耗和劳动力成本;3、培训可以提高员工文化、技术素养;4、培训可以为员工的自身进展提供条件,增长本领,增加收入,为进升制造了条件,提高职业的安全感;三、培训的含义、作用及方法?含义:岗前培训:是指对新进入企业的员工,进行基础性的全面性的培训。 在岗培训:对已上岗的员工进行有用针对性的适应性的培训。作用:1、提高员工的知识水平; 2、掌握专业技能; 3、提高劳动效益; 4、降低经营成本; 5、提高服务质量;方法:1、军训 2、课堂传授 3、实物示教 4、视听教学 5、案例分析 6、角色演练 7、集体讨论四、公司的八大禁忌1、严禁打架、骂人; 2、严禁盗窃、贪污;3、严禁与与技师拉关系,员工之间发生非同事关系;4、严禁聚众赌博;5、严禁酗酒、闹事;6、严禁索取和接收小费,飞单;7、严禁偷食餐点;8、严禁私自招待;五、公司精神:以人为本 追求卓越 以客为尊 完美服务六、公司经营宗旨: 开拓进取 全心投入 以义为利 宾客至上 信誉第一七、用人准则:任人唯贤 唯才是举八、公司口号:用一流的服务 创一流的企业 同心协力 共创辉煌九、工作精神:吃苦耐劳 任劳任怨 不傻干 不蛮干 主动 热情 耐心 周到 全心全意的为宾客服务十、企业的架构=行政架构+部门架构1、行政架构的好处一个完善的层级机构,就建立一个完善的层级管理制度,落实了岗位责任制,谁主管,谁负责,假如层级管理制度不明确,任何人就没有权力处理解决出现的问题。2、部门架构的好处一个公司的部门架构划分的越细致,工作越完善,犯错的机会越小,所以产生的效果越好。十一、为什么客人永远是对的因为只有他们才知道自己是否完全满意,是否得到了他们所付出金钱相称的回报。十二、制服不同的制服代表不同的职别,不同的岗位划分,当你穿上制服后,你的时间就是公司的,公司每日付你应得到的酬劳,所以你要根据公司的要求工作,遵守公司的规章制度。十三、服务的概念:是指一定的场合时和时间...

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