《企业行政文秘人员职业化训练教程》 ----沟通技巧训练[课程提纲]第一讲 你适合做行政文秘人员吗→什么样的人员适合做行政文秘人员→行政文秘人员需要具备什么样的能力→行政文秘人员需要掌握的专业技能→行政文秘人员的主要工作第二讲 行政文秘人员职业形象设计→行政文秘专业形象设计→行政文秘的专业仪态第三讲 现代商务礼仪→随从上司出行礼仪→陪同上司商谈礼仪→访问客户礼仪第四讲 沟通技巧训练→影响行政文秘沟通的四个因素→行政文秘有效沟通的五个原则→行政文秘四个有效的沟通技巧→行政文秘如何与上司沟通第五讲 文秘的时间管理→分析时间→诊断工作环境，提高工作效率→立即改变→跨越时间管理陷阱第六讲 缓解工作压力 →了解压力→放松自我→战胜压力 第七讲 办公室事务→办公室环境的布置→的收发与传阅→妥善安排约会第八讲 口才训练与技巧→口头表达训练→基本技巧→十大情景应对技巧第九讲 会议的筹划与管理→会前的准备工作→会间的组织服务→会后的善后处理第十讲 公文写作技巧→公文的写作方法和技巧→商务公文写作的注意事项→商务公文本第十一讲 办公室沟通→文书沟通→运用商务餐建立良好沟通→运用送礼建立良好沟通第十二讲 接待工作→接待客人→社交细节[本讲重点] 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。一、 影响沟通的四个因素 沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。 情绪因素 由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。 其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。 表达方...
