大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装洁净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。3、工作期间要正确佩带胸卡。4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。2、不得留过长的海，一般要求不留海，以免低身倒水时海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“ 请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加 XX 处室会议的吗？请您往这边走，XX 会议室在这边。”“您好，这是您的茶，请慢用。”2、会议服务过程中常常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特别事情需要领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要与时给予双方回复。4、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。5、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“主要总，您好…”“吴总，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。（二）文明举止1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举止。不要当着业主的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠...
