位居中层的总经理 传统上，公司总经理的工作被等同首席执行官的工作。人们一般也认为总经理与老板就是同义词。然而，越来越多的公司在首席执行官的下面设置了总经理的职位；结果，位居中层的总经理的人数越来越多。中层总经理现象(即处于公司等级结构中层的负责某一具体业务部门工作的总经理)是公司朝着分部型组织结构类型进展的直接产物。例如，职能型组织只要求配备一名总经理；而分部型组织则含有多个不同的业务单位，每个业务单位都要求配备一名总经理。组织分部化的过程一般可以向下延伸到组织的若干个级别(如小组、分部和部门)，这就进一步增加了在较低级别上配备总经理的需要。美国职能型组织向分部型组织的转化主要是在最近二十年里发生的，现在欧洲的一些组织中也开始了这种转型。随着产品品种多样化程度以与多数大型公司国际化运营程度的提高，这种遍与全球的现象也必定会发生。虽然分部型组织现在已经成了一种常见现象，但是对于如何定义中层总经理这一概念尚缺乏足够的关注。当然，一种办法是引用高层总经理的概念，但是这种认识并不真正合适：这两种职务是截然不同的。而且，位居组织中层的总经理的工作是更为困难的。本文将着重阐述：(1)如何定义中层总经理的特点和责任；以与(2)这些特点和责任对于组织和被任命为总经理(以下简称为“中层经理”)的个人的意义。 管理各种关系 与大多数管理者一样，中层经理在很大程度上也是通过管理各种关系而实现自己的目标的。很少有管理者能够独立完成的工作，他们通常必须依靠他人的支持、合作或批准才能完成工作。正如教科书中所说的：他们“是通过别人来完成工作的。” 然而，在组织的这个级别上管理各种关系要涉与到三个方面的容，即它要求中层经理人扮演下属、平级同事和主管这三种不同的角色：向上，他们是老板的下属——需要接受指令；向下，他们是所管辖团队的主管人员——需要发出指令；在横向上，他们通常与组织中的平级同事是平等的关系——例如，他们也许需要从销售人员中得到合作，或者需要从公司人力资源服务部门获得支持。所以，中层经理在履行总经理职责的过程中戴着三顶帽子。与此不同的是，高层总经理主要还是作为主管人员——这就是它与中层经理之间的显著差别。管理好这三种关系是非常艰难的；这就象要求棒球运动员同时在击球、防守和投球三方面都非常出色。中层经理不但必须管理好这三种关系，还必须能够在这些角色中不断转换。由于这些互相冲突而又不断变化的要求，中...
