一、基础服务标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题与时处理一级基础服务：0.20 元/㎡.月（根据三级 50%计算，为不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务法律规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建与时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作法律规范，账目清楚，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作法律规范，账目清楚，定期公布（8）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理基础服务标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 二级基础服务：0.32 元/㎡.月（根据三级 80%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员服装统一，挂牌上岗3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务法律规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建与时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作法律规范，账目清楚，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作法律规范，账目清楚，定期公布（9）可...
