供水公司维修部门管理制度(2024-02-28 11:02:03) ▼标签：管理制度财经 为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理，全面完成公司下达的工作任务，进一步完善维修服务部门的绩效管理机制，规服务人员的服务行为，尽心尽力为用户服务，全面提升服务质量，特制定本管理制度。一、对供水设施维修的管理与要求蓄水池周围 10m 以不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周围 2m 不应有污水管线与污染物。对供水设备维护实行定期巡回检查，维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次，对循查期间发现隐患，要与时自理解决，对各泵站水池，每年进行一次全面清洗、消毒，并对水质进行检验与时发现和消除污染隐患，保证居民饮用水的卫生安全。二、对异常情况的处理与要求a)运转工在工作期间，要严格按操作规程操作，当发现设备存在问题，首先进行临时处理，如不能正常工作，立即通知维修公司（24 小时值班）进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网，随叫随到，确保正常供水；b)在供水期间，用户出现跑水情况通知维修公司，管道工（24 小时值班）保证在最短时间赶到现场，关闭供水围最小阀门，尽最大量减少用户损失。三、对设备运行记录的管理与要求运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达，要对设备进行巡视，确保设备没有异常情况，才能启动设备，填写设备运行记录时，仔细填写水泵开机、停机时间，要分阶段填写好水泵运行时间，压力 MPa、电流 A、电压 V 等仪表指示，记好每班供水水量，如有其他情况填写备注一栏。四、维修工作程序与规1、首先，维修公司设置“三来”接待员，负责接待顾客的来信、来电、来访工作，并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电（访、信）时间、、反映问题的容，并热情向用户解释、说明情况以与具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报，由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况（包括、时间、地点、下达任务时间），由维修队长安排具体维修人员，按地址至用户进行维修；2、在维修过程中，要求维修人员必须保证维修质量，同时要热情为顾客服务，对顾客提出的超值服务在能力围，尽可能为顾客提供。维修任务完成时，必须要做到：“工完料净场地清”并进行通水试验，证明维修无误后，请顾客填写完成任务时间以与顾客对维修服务的意见，将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字，然后反馈给三来接待员存档；3、规：（1）维修完工时要求“工完料净场地清洁”；（2）维修时限...
