大厦物业各岗位职责1.客户服务部经理1.1在总经理的领导下，全面负责客户服务部的工作。1.2制定客户服务部员工的岗位职责和内部管理制度。1.3制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。1.4监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。1.5负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。1.6处理客户投诉，定期将收集的客户意见和建议反馈至职能部门改进工作，必要时上报公司领导。2.客服主任2.1. 在部门经理领导下，负责对业主/租户提供相关服务的日常管理工作。2.2. 熟知大厦所有业主/租户情况，如：客户名称、区域位置、面积、租金、管理费、合同限期等。2.3. 定期拜访业主/租户，认真听取意见，并与业主/租户保持良好的客户关系。2.4. 根据业主/租户要求，及时安排维修、清洁、保安等服务，并就服务质量进行跟踪、检查。2.5. 督导各项费用收缴情况，确保工作按时、按质完成。2.6. 安排、检查业主/租户迁入、迁出的相关工作，将相关报告、资料等归档保存。2.7. 落实、检查与业主/租户之间所有往来文件的有效性、准确性，并做好相关保密工作。2.8. 负责业主/租户档案管理工作，保证其完整、真实、有效。2.9. 制订客服部员工的培训计划，定期开展业务培训。2.10. 负责办理客户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。2.11. 负责办理会议室出租和客户物品临时寄存等业务。2.12. 熟悉各项应急预案、协助处理紧急事件。2.13.每月根据大厦客户的变动情况，统计写字楼空置率。3．楼宇助理3.1．在主任的直接领导下负责接待工作并为各位业主/租户提供日常服务和信息咨询。3.2．对负责租售区域的日常管理工作。3.3. 负责清洁巡视、绿化检查、装修区监控管理及公共区域内的每日巡视工作。3.4. 负责接待业主/租户报修、咨询、投诉等问题。3.5. 负责办理业主/租户单元内的装修、改造、恢复等有关手续。3.6. 负责办理业主/租户名牌、水牌、门牌号的制作、拆装工作。3.7. 负责定期发放、整理、汇总各种调查表格，及时上报（如客户意见调查表）等。3.8. 负责业主/租户各种财务单据的整理、登记、分发、签收及存档工作。3.9. 配合公司各部门编写相关通知，并及时传达给业主/租户。3.10. 根据业主/租户迁入、迁出情况，调整相关记录，并对所有资料进行存档，保证资料的准确性和有效性。3.11. 整理业主/租户所有资料的分类、存档管理工作，同时输入计算机，建立客户资料库3.12. 负责安挂并维护大厦客户的水牌。4. 内勤（客服部白...
