全国银行卡收银员培训教材 （2024 版） 二 OO 三年八月二十八日稿 目 录第一章 引言第一节 受理银行卡对特约商户的益处一、 受理银行卡对特约商户的益处二、 法律规范受理银行卡对特约商户的益处第二节 特约商户收银员培训的要求一、培训内容层次二、培训对象层次三、考核方式四、培训效果要求第三节 培训内容知识要点第二章 银行卡基本知识(7%)第一节 银行卡的产生和进展一、 银行卡的起源及产生二、 我国银行卡的产生、进展三、 我国银行卡产业现状第二节 银行卡的定义及分类一、 银行卡的定义二、 银行卡的分类第三节 中国银联及银联标识卡一、中国银联的基本职能简介二、认识银联卡第三章 POS 非金融交易流程和常见问题处理(10%)第一节 POS 非金融交易流程一、POS 签到流程二、POS 签退流程三、查询卡片余额流程第二节 POS 受理银行卡常见问题及处理方法一、 电话线路类二、 POS 参数类三、 系统故障类四、 其他问题第四章 银行卡识别及风险防范(15%)第一节 银行卡的识别一、 信用卡的识别二、 借记卡的识别三、 信用卡和借记卡的区别四、 双币种卡的识别第二节 验卡流程中的风险防范要点一、 验卡流程中的检查要点二、 收银员如何尽快识别伪造卡第三节 严格核对签名 第五章 POS 金融交易流程及调账处理(25%)第一节 消费交易一、 在线消费交易二、 消费撤销第二节 预授权类交易 一、 预授权二、 预授权撤销三、 预授权完成四、 预授权完成撤销 第三节 POS 结算流程第四节 调账处理一、 持卡人投诉引起的调账流程二、 商户对账引起的调账流程第六章 国际卡受理注意事项(10%)第一节 卡片鉴别一、 国际卡共同特征二、 维萨卡（Visa）的识别三、 万事达卡（Master card）的识别四、 万事顺卡（Maestro）的识别五、 JCB 卡的识别六、 运通卡（American Express）的识别七、 大莱卡（Diners Club）的识别八、 国际借记卡和信用卡的区别第二节 没收卡处理流程一、 卡片的没收二、 没收卡的提交及奖金获得第三节 国际卡交易清算时限规定一、 手工单据提交清算时限二、 POS 机交易清算时限第七章 如何识别欺诈用卡行为(8%)第一节 如何识别不法分子的欺诈用卡第二节 代号 10（CODE10）流程第三节 高风险类型商户一、 高风险类型商户的划分二、 高风险商户可能面临的风险第八章 交易资料及机具保管(5%)第一节 重要交易资料的保管第二节 POS 机具的保管和...
