全面质量管理TQM培训讲义全

第一讲 质量管理进展历史概述第一节 全面质量管理进展历史概述 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961 年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业各部门中做出质量进展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM）的四个进展阶段从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深化的讨论，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和进展。概括地讲，全面质量管理的进展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950 年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的进展起到了极大的促进作用。到 1970 年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。◆质量管理中广泛采纳统计技术和计算机技术从 20 世纪 70 年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采纳统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的进展。◆全面质量管理的容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普与，越来越多的企业开始采纳这种管理方法。1986 年，国际标准化组织 ISO 把全面质量管理的容和要求进行了标准化，并于 1987 年 3 月正式颁布了 ISO 9000 系列标准，这是全面质量管理进展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的 ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理讨论成果的标准化。◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次进展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 第二节 世界围 TQM 的实施状况和代表人物全面质量管理（TQM）在国外的实施现状60 年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企...