公关营销部运作手册

公关营销部运作手册 目 录INDEX1 ． 目 录 ---------------------------------------12 ． 公 关 营 销 部 部 门 职 能 说 明 书 ---------------------3 ． 公 关 营 销 部 架 构 图 -----------------------------4 ． 公 关 营 销 部 岗 位 职 责 说 明 -----------------------5 ． 公 关 营 销 部 工 作 政 策 及 程 序 ---------------------6 ． 公 关 营 销 部 管 理 制 度 ---------------------------7 ． 公 关 营 销 部 表 格 索 引 ---------------------------公 关 营 销 部 部 门 职 能 说 明 书PUBLIC & SALES DEPARTMENT JOB DESCRIPTION一 、 行 政 关 系公 关 营 销 部 是 由 总 经 理 直 接 领 导 的 ， 在 管 理 公 司统一销售思想的指导下对外全面开展酒店营销的部门，是酒店的经营管理中心。部门工作向总经理负责，部分工作同时向酒管公司负责，与酒店其它部门 属 平 衡 协 作 关 系 。 二 、 中 心 任 务全 面 实 现 酒 店 全 年 经 营 指 标 ， 树 立 酒 店 良 好 的 社会 形 象 。三 、 工 作 职 责1 、 确定酒店在当地的市场定位、目标市场、客源结构，全面负责酒店各营业场所的市场开发客 源 组 织 和 产 品 销 售 组 织 工 作 。2 、拟定酒店各项经营业务的销售政策，为酒店的战 略 经 营 提 供 决 策 依 据 。3 、根据财务预算要求，制定酒店的近期和远期目标，完成酒店的出租率、平均房价、销售收入等 各 项 经 营 指 标 。4 、制定全年营销方案，指导经营部门围绕年度预算 开 展 系 列 促 销 活 动 。5 、协调与各经济组织的关系，建立同酒店管理公司、华南师大等上级部门、地方旅游管理部门政 府 机 关 的 密 切 联 系 。6 、进行广泛的市场调研，了解掌握当地同星级酒店的销售策略、竞争态势，根据市场情况随时调 整 酒 店 经 营 策 略 。7 、与当地世界知名企业保持良好的合作关系，不断 扩 大 酒 店 的 客 户 范 围 。8 、组织酒店相关部门参加酒店的重要营销活动，参 加 国 际 、 国 内 旅 游 展 销 活 动 ， 分 析 销 售 成 果。9 、调查征询客户的意见和建议，根据调查的结果提 出 改 进 工 作 的 方 案 并 实 施 。...