职位说明书基本信息职位名称：客户服务部经理职位编号：职位层级：职位类别：支持类职位等级：所属部门：客户服务部直接上级： 分部总经理、总部营运部编制日期：2024.1.18 职位目的负责分部客户服务的综合管理，不断提升顾客服务水平，为公司树立良好的服务形象岗位描述职责1、负责部门各岗位人员的工作指导与招聘、培训、考核、激励等2、负责客服系统流程和运作的实施与监督3、负责根据公司目标完成分部客户服务部的下达任务4、负责分部客户服务部费用审核与成本控制5、协助业务与企划制定商店重大客服促销方案与相应实施6、负责建立与维护于当地消协、技术监督局等部门良好的工作关系7、负责与各厂家的售后服务部保持良好的工作关系，协调各厂家维修部门与顾客的关系负责不断提高分部客户服务水平8、析客户回访资料，针对普遍性问题，提炼主持专项整改工作，会同相关部门制定整改措施，追踪整改效果；9、深化挖掘顾客需求，结合企业情况，提炼服务承诺和服务措施；10、组织制定客服管理制度、规、流程，量化服务细节，并不断修订、完善；11、监督、检查分部客户服务部工作情况，针对所发现的问题提出整改意见，监督整改情况；任职资格容必备条件期望条件教育水平大专以上本科或硕士工作经验相关岗位三年以上工作经验零售或家电零售技能与能力较强的理解能力，掌握顾客服务技巧，擅长协调人际关系个性与品质热情开朗，谦虚、冷静，优良的服务意识，较强的敬业精神与团队工作精神职位说明书基本信息职位名称：客户服务主管/专员职位编号：职位层级：职位类别：支持类职位等级：所属部门：客户服务部直接上级： 客户服务部经理编制日期：2024.1.18职位目的协助顾客服务经理，履行顾客服务，不断提升顾客服务水平岗位描述职责1、负责处理或协助各商店处理各类售后投诉2、负责根据公司客户服务要求与时更新各商店客户服务标准、规定和政策等3、负责分部商店投诉情况汇总，并根据要求进行相应反馈4、负责检查各商店服务承诺落实情况5、负责售后服务的安排、调整、统计分析6、负责对员工进行客户服务培训任职资格容必备条件期望条件教育水平大专工作经验相关岗位二年以上工作经验零售或家电零售技能与能力深化理解顾客服务，掌握顾客服务技巧个性与品质谦虚、冷静和优良的服务意识职位说明书基本信息职位名称：会员服务主管/专员职位编号：职位层级：职位类别：支持类职位等级：所属部门：客户服务部直接上级： 客户服务部经理编制日期：2024.1.18...
