第一单元 理解沟通[我们为什么需要进行有效的沟通？]CASE 生产、QA、采购的协调会议上，生产抱怨采购原材料供应不与时，有停产的危险；采购称 QA 太苛刻，常常送来的原材料多说检验不合格；QA 说原材料多时都超标，约不按标准执行，则产品质量难以保证. CASE“假如不是公司部人员工作有问题，公司现在会更加兴旺发达。”一位技术人员因未能成功地向总经理述技术改进计划而失望地抱怨道，“他们根本就不听我的，更不想了解计划的容。”以上只是略举几例，不难发现，我们的工作和生活常常都会遇到类似这些的人或者部门之间的冲突问题，第二个例子中的这位技术人员的表现是由于他的计划本身毫无价值，或者是由于他不具有进行有效的沟通能力，这一点我们不得而知。表面上看他抱怨是因为其他人员的素养所造成的，但其实这是沟通，企业很多情况都是由于沟通不良造成的。假如你询问任何一位管理者，你的组织部存在主要问题是什么？他们会不约而同的回答：“沟通”。那么，是什么使得沟通变得如此重要，以至管理者和职员极其并深感忧虑呢？为什么组织部需要有效的沟通？就个人而言，为什么管理者必须成为一名有效的沟通者呢？如何建立一个能猎取信息的网络？为了达到有效沟通，我们需要培育什么样的技能呢？在这里，我们将一起探究这些问题的答案，共同提高我们的沟通技能。一、沟通是组织管理的必定要求任何组织都包含许多子系统，各子系统彼此矛盾、冲突、促进、排斥、关联、抗拒、吸引，在一个复杂的过程中发生相互作用。（案例：技术、设计开发、生产部门和营销部门之间的合作和矛盾）冲突作为一种常常性的因素广泛存在企业管理活动的各种过程之中，影响和制约着组织和个人的行为方式和行为倾向，（冲突）是组织活动的基本容和基本形式之一。为了解决冲突，为了使各种力量和行为统一为实现组织共同目标而努力的方向上来，就需要沟通、协调。因此，现代领导理论和实践无不将沟通协调作为重要的组织联系形式和领导与管理的方法和艺术而加以重视。CASE ：1000 名员工=一个组织和一个企业=1000 个组织二、沟通是管理者不可或缺的技能 不能说仅拥有好的沟通技能就能成为成功的管理者，但是我们可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。□ 管理者在组织中的位置。□ 管理者是通过别人来完成工作的。------□ 管理者所做的每一件事都包含着沟通。注意，不是一些事，而是每一件事。------□ 管理就是决策。 在决...
