冷库现场管理规仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、增强服务功能、实现“五优”，根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际，特制定本规。一、环境干净1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规醒目。3、库容干净。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室与周围环境符合文明要求。4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎，为货主排忧解难。二、生产井然1、组织严密。冷库领导分工合作，员工职责明确，制度健全落实，生产工作秩序井然、有条不紊。2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规、分工清楚、标准明确、责任到人。3、严格操作规程。商品进出库手续健全，品种规格数量无误，各种机械作业达到安全与规。4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌，坚守岗位，仔细履行职责、做好工作。三、物流有序1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、出库复核的制度，做到商品进出库准确、安全、与时、完好。2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规要求，总卡与分桩卡相互呼应，货垛量和货位与实际相符，对超期储存商品作好信号标记，定期反馈。3、堆垛规。商品堆码安全，整齐稳固，无倾斜和危险桩，符合管理制度规定，达到最佳堆码标准。4、文明作业。机具使用全理，操作符合规，做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提高效率、确保质量。四、纪律严明1、劳动纪律。冷库严格考勤，奖罚严明，员工遵章守纪，仔细履行职责，圆满完成各项工作任务。2、操作纪律。冷库各种操作制度健全，操作人员严格根据操作规程操作，并在实际操作中得到有效的执行。3、安全纪律。冷库特别工种持证上岗，各岗位坚持安全生产，消除各种事故隐患，预防事故发生。4、服务纪律。冷库现场设立意见箱、意见簿，广泛征求货主和员工的意见和建议。对违纪行为严肃处理，不留情面。冷库服务规冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗旨。仔细贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制度，端正服务思想，改进服务态度，提高服务质量，促进冷库两个文明建设。一、接待1、主动：主动打招呼，主动询问货主需求，主动介绍冷库有关情况。2、热情：待货主亲切有礼貌，态度和气，协商办事，语言文明。3、耐心：答复问题仔细负责，不急不躁，...
