前台新进员工带教手册目录一、海友酒店介绍 1.1 品牌故事1.2 产品特征1.3 目标客户群二、海友酒店前台交接班制度2.1 交接班准备2.2 交接事项2.3 填写交接班本2.4 接班事项2.5 交接班签名三、海友酒店前台员工带教计划3.1 带教目的3.2 带教容一、海友酒店介绍：1.1 品牌故事海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享欢乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。2024 年初，华住在中国正式创立，同年 8 月，第 1 家门店开业，2024 年底，旗下的汉庭酒店第 34 家开业。2024 年 7 月，华住以股权融资 8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2024 年底，汉庭酒店第 74家开业。2024 年初，汉庭在全国签约门店数达到 180 家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国成长最快的连锁酒店品牌之一。2024 年 4 月，汉庭已开业酒店超过 100 家，出租率、经营业绩各项指标均在业处于领先地位。2024 年 2 月，华住酒店集团正式成立，是国第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推动集团化进展。华住酒店集团旗下目前拥有 禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店 、全季酒店 、海友酒店 五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典。 1.2 产品特征装饰风格简约时尚公共区域提供免费网吧全酒店无线覆盖独立淋浴、写字桌、电视机提供大毛巾自助理念1.3 目标客户群有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度：2.1 交班前准备整理前台物品；检查必备品和表格；清点备用金；核审本班次账目，账目无误后，才能下班；完成本班的预订输入、入账等事项，并将相关表格归档；完成本班公安系统登记录入；完成前台卫生清洁工作。2.2 交接事项以下事项如有特别情况必须记录：预订情况、催账情况、叫醒、遗留物品、借物、留言、行寄存、各类钥匙、房卡钥匙、有价证券、贵重物品寄存等；当日重要事项；上一班次...
