华联综合超市营运规门店营运 实际案例选登 二零零二年八月部资料 严禁外传 编号：OPS Ｃ 18目 录前 言案例一: “美的”电扇无保修
案例二： 会员卡案例三： 一瓶酱油 72 元
案例四： 长翅膀的随身听案例五： 弯曲的货架层板案例六： 提货卡告急案例七： 只进不出案例八： 空调的安装费案例九： 买一送六案例十： 偷笔的人案例十一： 找零
案例十二： 水饺解冻了前 言这本“门店实际案例选登”收录了太平洋量贩店开业二个多月间的十二个典型案例
这些案例从一个侧面反映了我们目前在管理、服务与规化实施上的欠缺与漏洞
作为华联综合超市的第一家量贩店，太平洋店成功地在地区树立了公司低价经营、良好服务的总体形象，受到了绝大多数顾客和当地政府部门以与供应商的赞扬
太平洋店积累了许多具有推广价值的经验和实际运行的例，很值得我们加以总结和推广
现在、的营运人员都在太平洋店实习受训，意在更好地学习太平洋店的工作经验
这份案例选登的大多是一些有待改进的问题，我们选取这些实例的目的，决不在于追讨事件的原委，而是为今后各门店的员工提供一套学习、讨论的实例
营运工作是繁琐的，每位员工每天都可能遇到新的问题，这些案例暴露出来的不足，归纳起来，一是当事人员没有严格根据营运规的要施，二是某些员工缺乏“顾客第一，服务至上”的经营观念，更严重的是许多当事人缺乏责任心，没有一种对本职工作负责任的精神
顾客不分大小，都是公司赖以生存的生命线，我们没有任何理由不去想顾客之所想，急顾客之所急，竭心尽力地为他们提供最优秀的服务
案例来自实际，是组织员工学习、培训和讨论的良好素材，这里汇合的十二个案例，每例都附有思考问题，供大家讨论时参考
希望各地门店将讨论意见收集起来，并与时汇总编写各地门店的新案例，反馈到总部营运部
目前的这本案例仅仅是供讨论用的初稿，还很不完善，缺漏的方面比较多
我们将根据各地反映的新材料与
