物业管理企业质量手册及程序目 录质量手册修订页………………………………………………………………………1目 录…………………………………………………………………………………2手册颁布令……………………………………………………………………………4管理者代表任命书……………………………………………………………………5第一章 质量管理体系范围……………………………………………………………6第一节 公司简介…………………………………………………………………6第二节 质量管理体系说明……………………………………………………….7第三节 组织架构图……………………………………………………………….8第四节 过程与 ISO9001：2000 条款对比表…………………………………… 9第五节 专用语及引用标准……………………………………………………….11第六节 文件和资料控制程序…………………………………………………...12第七节 质量记录控制程序……………………………………………………… 15第二章 管理职责…………………………………………………………………………..17第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17第二节 质量方针、目标管理 ……………………………………………………19第三节 质量管理体系策划 ……………………………………………………..23第四节 内部沟通 ………………………………………………………………..25第五节 职能分配表 ………………………………………………………………26第六节 职责与权限 ……………………………………………………………..27第七节 管理评审控制程序……………………………………………………...30第三章 资源管理 ……………………………………………………………. ………….33第一节 总 则……………………………………………………………………..33第二节 人力资源控制程序……………………………………………………….34第三节 基础设施和工作环境控制程序…………………………………….. …37第四章 产品实现……………………………………………………………………… …. 41第一节 产品实现的策划…………………………………………………………41第二节 与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44第三节 采 购…………………………………………………………………..49...
