市华为技术公司文件华为司发[xxxx]xxx号签发人:任正非以客户为中心的营销业务模型(Ver 1.0)一、目的:通过对营销系统围绕客户各项业务的分析,明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义,工作输出以与相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。二、以客户为中心的营销业务模型1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务:客户关系,市场,销售和服务1.1.客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务,对代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理,所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。2. 客户关系工作1) 客户关系工作业务组成图1)1)2) 客户关系工作业务组成描述A. 客户意见直接反馈业务描述:将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层,接口部门为公司客户代表管理部业务输出:客户意见反馈单主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为公司客户代表管理部,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向办事处主任、行政助理汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报B. 客户关系评估与分析业务描述:对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估;并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析,寻找客户关系和公共关系改进的方法业务输出:客户关系评估与分析报告主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报C. 客户关系规划业务描述:对客户关系的进展和改进进行策划和拟定工作计划业务输出:客户关系改进策划与实施计划主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报D. 客户关系改进燌 建立新的客户关系业务描述:不断寻找新的客户,并与之建立联系主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇...