呼叫中心行为准则与管理制度

呼叫中心管理规章制度对于呼叫中心管理规章制度来说，主要划分为三方面：现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度一，现场管理制度1. 工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯和与工作有关的资料。水杯统一摆放在桌面的右上方，资料与摆放电脑左侧。如包、手机、与其它与工作无关的东西不准带入工作区，主任负责检查，在办公区域一经发现使用手机直接没收，由主管代为保管，并处 50 元罚款，假如发现某桌面东西摆放混乱、离席椅子没有放回原位处 5 元罚款，同一个组员违反两次以上均双倍处罚.2. 不许在工作区化妆。平常说话注意礼貌、不带脏字、为了不影响他人工作，在工作区不要大声喧哗、集体聊天或随便乱走动等行为。办公区不许吃零食、严禁吸烟。接线时不能吃口香糖。禁止在桌面或电脑等办公设施，乱图乱画保持座席洁净、洁净。如发现有以上情况，根据当前情况处 10 元处罚。假如在呼叫中心与其它办公区域因私或公事吵架，造成不良影响，根据情节轻重通告批判或终止合约，如出现打架行为直接终止合约，并不发放剩余所有工资。3. 严禁酒后上岗，出入工作区应注意个人姿态，不得勾肩搭背，不得倚靠墙门斜立，不得坐桌踏椅，统一在左边，保持坐姿端正，不许趴在桌上休息，不许与他人交头接耳。应当保持良好的工作状态。如有趴在桌上休息的情况，自己与主任与副主任各 10 元罚款4. 工作期间进出动静不要太大，工作时不做与工作无关的事情，如看报、看和工作无关的资料处 5-10 罚款，如发现玩游戏、上外网、电脑聊天与其它聊天工具聊天行为等，一经发现，第一次罚款 5 元，第二次罚款 10 元，第三次罚款 50 元。并且在管理工作日志中备案。5. 任何人不得用公司热线拔打私人。一经查清属实，第一次罚款 5元，第二次罚款 10 元，第三次罚款 50 元。假如需打私人，用自己的手机到办公区域外拔打。同时也不能让朋友通过单位热线找人。特别情况可以通过同事找人。6. 与工作有关的任何资料不准带回家。7. 平常不能私自使用他人电脑，尤其是本部呼叫中心以外的电脑。并且不能进入他人系统进行修改信息，有恶意行为或造成损失的，将承担一切后果，情节严重者，将终止合约。8. 组工作遇到任何问题，主管应与时向经理反应。做到与时解决。9. 任何客服人员不许带朋友、家属来办公区。对于客户信息与呼叫中心文件不能对外泄露，每个人员都有保守商业的义务和责任，假如发现呼叫中心部信息对外泄露，将立即终止合约，并...