品质工程师讲义：第一节 质量与质量管理 二、质量管理的基本知识 本讲内容 6、过程方法模式 7、顾客满意 8、卓越绩效评价原则 重点：6、过程方法模式 7、顾客满意 8、卓越绩效评价原则 难点：6、过程方法模式 7、顾客满意 8、卓越绩效评价原则 内容讲解： （六）、过程方法模式： 1、过程方法的概念 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法
质量管理体系就是运用过程的方法建立的
2、过程方法的意义 过程是质量管理活动讨论的基本单元，讨论过程的基本特征和过程之间的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
3、过程方法的基本要点： A 系统的识别组织所应用的过程
B 具体的识别每一个过程
C 识别和确定过程之间的关系
D 管理过程及过程的相互作用 4、ISO9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
见书上 24 页的图 1-1-1 识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，图中圆内的部分过程构成一个质量管理体系，基于过程的方法，为满足顾客（和其他相关方）的需求提供产品，图中圆内包括产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程
产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系
形成一个闭环
以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程
这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
5、PDCA 循环是指计划（PIan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）} PDCA 方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升，这个方法也适合每
