《售后服务管理制度》序言以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商的服务质量、企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑，因此企业建设主要有：售后服务企业外观形象建设、公共关系、提高以质量保修，核心的全部售后服务容的工作质量等。目的售后体系的建设要确定企业售后服务目标，以较低的费用获得让顾客满意的效果和保障，减少和杜绝索赔，减化过程环节，缩短维修时间，提高工作效益。售后服务体系容不仅仅是投诉处理、产品维修、退换和保养等，它还涉及信息反馈、售后服务网络的建设和维护等多项容。售后体系建设对前台反应的质量问题能够及时解决、处理，对返修的衣服及时做出判定、分析、处理、在短时间给出返修结果。目 录一、 售后服务的工作流程二、 售后服务的人员编制三、 售后服务人员的工作职责四、 售后服务的工作容五、 售后服务管理规划六、 售后服务网点的建设和管理七、 顾客抱怨和投诉处理服务八、 质量问题产品费用承担九、 产品质量标准及鉴定方法一、售后服务工作流程．非整款退货的：．识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。．现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。．专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。．专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在天之）．售后服务部质量问题处理：专卖店现场处理并登记备案在规定时间内寄回售后服务部售后服务部对退回质量问题的鉴定、分析、处理可维修不可维修给予维修寄回专卖店报废品供...
