第 六 章 商 务 礼 仪 常 识6.1 商务礼仪基本原则 一般遵守以下两项原则： (1) 微笑——人生的无价之宝 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 (2) 相互尊重——最基本却也最重要在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。比如敲门，是有讲究的：敲一声，代表试探; 敲二声，代表等待对方应答; 敲三声，代表询问。而在现实生活中，有八成以上的人却不知道如何敲门。 6.2 基本礼仪常识 网上盛传一句话，说大款和贵族最直接的区别形式就是礼仪。6.2.1 仪表篇 6.2.1.1 仪态——展示您的教养 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着洁净是仪表美的最基本要求。 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 6.2.1.2 仪容——淡妆浓抹要相宜 男士要注意细部的洁净，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平常，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 6.2.1.3 美发——并非时尚就是好 发型是仪容的极为重要部分。头发洁净、发型得体是美发的基本要求。洁净得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、洁净、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。注重：⑴ 常梳洗保清洁。⑵ 烫发、染发要审慎对待。 6.2.1.4 服饰——也要讲原则 ⑴ 遵循国际通行的“TPO” 三原则： T(Time) 表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避开穿着与季节格格不入的服装。 P(Place) 表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 O(Object) 表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特...
