编号： *******职业学院 毕业设计(论文)国轿车售后服务体系讨论 教 学 系： 汽车工程系 专业班级： 汽营 11 级 1 班 学生： ****** 指导老师： ****** 2024 年 3 月 19 日摘 要近年来,我国汽车工业迅速进展,汽车保有量也大幅增加,达到了 8500 多万辆，而轿车在汽车工业中占有重要的地位。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的进展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到国际流行的“四位一体”销售服务店(也称“4S 店”)的冲击。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培育出较高的顾客满意度,形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。本文主要通过对轿车售后服务体系进行现状分析。对市场现状、进展前景、进展模式几个方面对我国汽车售后服务体系进行分析讨论，指出目前存在的不足。还有通过比较和分析国外轿车售后服务体系，提出我国轿车售后服务业进展可以借鉴的经验。关键词 轿车；售后服务,体系；客户关系.目 录摘要..........................................................................2第一章桥车售后服务体系的现状分析 ..............................................41.1 国外桥车售后服务体系现状.................................................41.2 国桥车售后服务体系现状...................................................41.3 国外桥车售后服务体系现状...................................................51.4 我国桥车售后服务体系存在的弊端与改进方法...................................51.5 我国桥车售后服务体系存在的弊端.............................................51.6 改进方法...................................................................6第二章我国桥车售后服务体系进展的分析...........................................92.1 我国桥车售后服务市场进展前景分析...........................................92.2 我国桥车售后服务体系进展模式选择分析.......................................92.3 我国轿车售后服务体系健康进展的建议 ........................................10结论..........................................................................12致辞.....................................................................
