卓越绩效模式全员宣贯知识读本一、相关术语和定义、质量：一组固有特性满足要求的程度。、卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法使组织和个人得到进步和发展提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值并使组织持续获得成功。注：创奖的目的是找出企业的改进机会、使管理体系持续提升；以争创“政府质量管理奖”的为契机，开始导入卓越绩效评价标准，推进卓越绩效管理模式；提升企业形象和声誉，增强企业竞争力。、卓越绩效模式评价分个类目、个条目、个着重方面，具体分值分布如下：领导（分）、战略（分）、顾客与市场（分）、资源（分）、过程管理（分）、测量、分析与改进（分）、经营结果（分）。、标杆：针对相似的活动其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。注：公司的标杆为“海天酱油”。公司的主要竞争对手为“味聚特”和“吉香居”。、关键过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。注：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。公司识别出的关键过程有：研发过程、供应链管理过程、生产制造过程、营销与服务过程、人力资源管理过程、财务管理过程、信息管理过程、质量管理过程、设备管理过程；其中研发过程、供应链管理过程、生产制造过程、营销与服务过程是主要价值创造过程，其余为主要支持过程。、五大相关方：①股东、②顾客、③员工、④供应商和合作伙伴、⑤社会五大相关方利益，平衡各方利益。、卓越绩效模式的九条相互关联的核心价值观观和理念① 远见卓识的领导；②战略导向；③顾客驱动；④社会责任；⑤以人为本；⑥合作共赢；⑦重视过程与关注结果；⑧学习、改进与创新；⑨系统管理。、世界三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖（）——世界影响最大的质量奖、欧洲质量奖（）和日本戴明奖（世界最早的质量奖）。、卓越绩效模式与的关系不同点卓越绩效模式类型合格评定卓越评审（成熟度、水平对比）目的旨在增进顾客满意使顾客及其他利益相关方综合满意范围质量管理体系企业管理体系、全面质量管理体系重点强调过程既强调过程，更重视结果主线质量方针使命、愿景、价值观、战略等发展方向和战略规划称谓审核、审核员评审、评审员二、公司基本情况、公司面临的机遇和挑战机遇：品牌优势：品牌知名度行业第一，市场占有率第一装备与工艺优势：行业先进检测设备；从起池到产品包装具有国内领先技术的机械化和自动化设备。质量优势：质量管理体系分赴全，质量稳定...
