经营管理部年度工作总结经营管理部年度工作总结（6 篇）经营管理部年度工作总结 120xx 年，在张股公司的领导和大力支持下，张家界国际大酒店全体同仁和员工共同努力，基本上完成了各项工作任务
张家界国际大酒店品牌形象继续得到维护并受到了社会各界的一致认同
一、收入、利润情况
全年酒店基本完成总部规定的经营任务
二、搞好 VIP 服务、塑造优质品牌
全年酒店除完成日常接待工作以外，还成功地接待了包括"总公司客户答谢会、总公司年会、国家旅游局专家组、"走进张家界，情系乌龙山"、“俄罗斯空军特技飞行表演队"、印尼前总统梅加瓦蒂、韩国产业部重要官员、山西大同煤矿订货会、国家创 5A 景区验收小组等大型 VIP 活动
接待大中小型会议共 40 多个
酒店为这些贵宾的到来和会议的展开精心部署，发挥酒店"用心服务"的精神，一次次为客人提供"满意加惊喜"的服务，并赢得众多贵宾的赞誉
06 年我酒店还分别被湖南省预防医学会、市旅游工作委员会评为"省卫生质量信得过单位"和"十五"期间张家界"优秀旅游饭店"的光荣称号，金钥匙联盟总部颁发的 20xx 年度世界金钥匙酒店联盟"5C〃品质奖，同时在金钥匙联盟开展的〃用心为您服务"活动中，我酒店金钥匙团队获得本次活动的"团队协作奖"
三、加强管理，努力提高竞争力
1、完善流程、补充标准，06 年酒店在 04 年制定的流程的基础上不断完善，根据部门运作的需要和酒店现状进行了部分部门的补充，进一步完善了部门的服务程序及规章制度
形成员工的行为指南
2、加强培训质检、提高服务素质
20xx 年是张家界国际大酒店倡导优质服务，大力推进金钥匙服务的一年
酒店员工用汗水和辛劳赢得了社会各界的认同
酒店深知培训是优质服务的前提，而质检是最有力的保障手段
张国际把对员工的培训当成一种长远建设的投资，不是为了急功近利
更不是把对员工的培训作为一种行政命令或是发生问题后的补
