网上购物快递服务调查报告院系：管理工程系专业：工业工程小组成员 ：王 超徐 超芳琪梁银花网上购物快递服务满意度调查报告摘要：随着我国电子商务的迅速进展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的进展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用” “送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务与客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到 2000 年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是 20 世纪 60——70 年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模进展。在不断的进展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到进展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。分析快递业进展的基本特征，寻求其进展规律对正在进展中的中国快递业是十分必要的。据统计，目前我国规模不等的快递公司有 2 万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。2024 年，国家邮政局颁发了 5889 件快递业务经营许可证，占快递市场 90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素养低，同时行业规模较小，行业进展生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务进展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来进展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的进展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。二、网上购物物流相关流程图网上购物的物流流程图如图所示：卖方选择快递公司买...
