天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一) 姓名: 单位: 成绩:填空题 (每小题 1 分 共 30 分)1.GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是(通用的),适用于(所有行业)或经济领域,不论其提供何种类别的产品。2.GB/T 19001,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品,目的在于增进(顾客满意);3.管理的系统方法将(相互关联)的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的(有效性和效率)。4.质量管理体系能提供(持续改进)的框架,以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。5.为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为(记录)。6.产品是(过程)的结果 有下列(通用)的产品类别: 1.服务(如:知识传授方面的信息提供); 2.软件(如计算机程序、字典); 3.硬件(如发动机机械零件); 4.流程性材料(如润滑油)。7.过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组(活动)”。8.质量是一组固有特性满足要求的(程度)9.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的(感受)。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客(很满意)。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。10.八项质量管理原则被确定为组织进行业绩改进的(指导原则)。11.有效决策建立在(数据)和(信息分析)的基础上。12.质量目标是在质量方面所(追求)的目的13 质量管理是质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。14. 持续改进是增强满足要求的能力的(循环活动)15. 有效性是指完成策划的活动并得到策划结果的(程度)16. 效率是指得到的结果与所使用的资源之间的(关系)17.质量管理体系方法鼓舞组织分析顾客要求,规定相关的(过程),并使其持续(受控),以实现顾客能接受的产品。18.顾客是(接受产品)的组织或个人19.相关方是与组织的业绩或成就有(利益关系)的个人或团体20 程序 为进行某项活动或过程所规定的(途径)21.GB/T 19001 本身并不规定(产品要求)。22.PDCA(适用)于所有过程23.(预防措施)是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所实行的措施24.(纠正措施)是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所实行的措施25.(纠正)是为消除已发现的不合格所实行的措施26 放行是对进入一个过程...